Docupen – Le plus petit scanner de documents portable au monde

Foire aux questions

Bienvenue dans la section FAQ du scanner rechargeable portable de poche DocuPen de Planon.

Assistance technique :
Amérique du Nord :
Numéro vert : 1 877 3628736
Courriel : support@planon.com

Cette section consiste en une série de questions et réponses concernant le nouveau scanner portable de poche DocuPen de Planon.

Questions générales

• Jusqu'à co mbien de numérisations DocuPen peut-il stocker ?
• DocuPen est-il livré avec un logiciel libre ?
• Combien pèse-t-il ?
• Quelle est la résolution de numérisation du DocuPen ?
• A quelle vitesse DocuPen numérise-t-il une page ?
• Comment le DocuPen se branche-t-il sur mon ordinateur ?
• Le câble USB est-il compatible avec USB 2.0 ?
• Que recommandez-vous pour obtenir une bonne numérisation ?
• Je fais beaucoup de travail de terrain et j'ai besoin du DocuPen sur place ; le DocuPen est-il livré avec un étui de protection ?
• Dois-je apporter mon ordinateur portable lorsque j'utilise DocuPen ?
• Lors du transfert de données du DocuPen à mon PC, combien de temps dure le téléchargement ?
• J'ai Windows XP et lorsque j'essaie d'installer PaperPort, je reçois un message d'erreur me signalant que le logiciel n'a pas réussi les test de Windows. Que dois-je faire ?
• Quelles sont la longueur et la largeur maximum d'une numérisation ?

Questions sur la mémoire

• De combien de mémoire dispose le DocuPen ?
• Combien de pages le DocuPen peut-il stocker ?
• Quel type de mémoire le DocuPen utilise-t-il ?
• Lorsque le DocuPen est éteint, combien de temps les données restent-elles ?
• Les portions de données stockées dans le stylo peuvent-elles être supprimées ?
• Lorsque j'efface le banc de mémoire, pourquoi la dernière image numérisée s'affiche-t-elle encore dans la fenêtre de contrôle du Twain Penscanner en format Miniatures ? Même lorsque je ferme les programmes et que j'éteins l'ordinateur.

Questions sur les piles

• Quel type de piles sont utilisées dans le DocuPen ?
• Combien de temps durent les piles ?
• Si j'enlève les piles, est-ce que les données sont effacées ?
• J'ai du mal à retirer le couvercle du boîtier à piles ; comment puis-le retirer sans le casser ?

Questions sur le fonctionnement du DocuPen

• Le logiciel PaperPort ne reconnaît pas DocuPen lors du téléchargement
• Si je secoue ou tords mon DocuPen lors de la numérisation, que se passe-t-il ?
• Comment puis-je savoir si la numérisation a été effectuée correctement par le DocuPen ?
• Lorsque j'essaie de numériser une page avec le DocuPen, pourquoi les lumières s'éteignent-elles à mi-parcours ?

Questions sur le logiciel DocuPen - ScanSoft PaperPort

•
• J'utilise le logiciel PaperPort 9.0 ; Docupen est-il compatible avec cette version ?
• Puis-je envoyer par courriel des documents numérisés, directement de PaperPort ?
• Puis-je convertir mes documents numérisés pour les traiter avec Word ?
• DocuPen est-il compatible avec OmniPage ?
• Puis-je utiliser la fonction OCR pour convertir une langue autre que l’anglais en texte éditable ?
• Puis-je retourner ou faire pivoter mes images numérisées ?
• Si je numérise avec OCR, pourquoi les lettres ne sont pas reconnues ou des images tronquées apparaissent à la place du texte ?

Garantie et Conditions de retour du produit

• Qu'est-ce que la garantie sur le DocuPen ?
• En quoi consistent les conditions de retour du produit ?
• Où et comment dois-je expédier le DocuPen une fois l’autorisation de retour de marchandise émise ?

Autres questions

• Puis-je imprimer directement du scanner ?

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Questions générales

• Combien de numérisations DocuPen peut-il stocker ?
Le scanner portable DocuPen peut stocker en mémoire jusqu’à 100 pages.

• DocuPen est-il livré avec un logiciel libre ?
Oui ! Le logiciel libre ScanSoft PaperPort est intégré au package du scanner portable DocuPen.

• Combien pèse-t-il ?
Le scanner portable DocuPen pèse un peu moins de 50 grammes.

• Quelle est la résolution de numérisation du DocuPen ?
Le scanner portable DocuPen peut scanner aux résolutions 100 dpi et 200.

• A quelle vitesse DocuPen numérise-t-il une page ?
Le scanner portable DocuPen peut numériser des documents pleine page, 21,5 x 27,9 cm, en 4 secondes à une résolution de 200 dpi et en 8 secondes environ à une résolution de 400 dpi.

• Comment le DocuPen se branche-t-il sur mon ordinateur ?
Les versions précédentes du scanner portable DocuPen disposaient à la fois de câbles USB et Série. Toutes les versions suivantes ne seront proposées qu’avec des câbles USB.

• Le câble USB est-il compatible avec USB 2.0 ?
Oui, les câbles USB du scanner portable DocuPen sont tous compatibles avec USB 2.0.

• Que recommandez-vous pour obtenir une bonne numérisation ?
Placez les documents sur une surface propre, plane et dure. Assurez-vous que les rouleaux sont face à vous et que les numérisations ont lieu de bas en haut du document et vers vous. Effectuez une pression sur les rouleaux pour assurer leur bon fonctionnement.

•Je fais beaucoup de travail de terrain et j'ai besoin du DocuPen sur place ; le DocuPen est-il livré avec un étui de protection ?
Oui, le scanner portable DocuPen est livré avec un étui de protection en cuir.

• Dois-je apporter mon ordinateur portable lorsque j'utilise DocuPen ?
Non, le scanner portable DocuPen fonctionne sur piles et ne requiert donc pas d’ordinateur portable. Ce qui fait de lui le scanner portable idéal.

• Lors du transfert de données du DocuPen à mon PC, combien de temps dure le téléchargement ?
Le débit dépendra du nombre de pages : environ 3 à 5 secondes par page avec le câble USB 2.0.

• J'ai Windows XP et lorsque j'essaie d'installer PaperPort, je reçois un message d'erreur me signalant que le logiciel n'a pas réussi les test de Windows. Que dois-je faire ?
Le logiciel, entièrement sûr, livré avec le scanner portable DocuPen est ScanSoft de Paperport. Ce message n’apparaît que dans les versions XP de Windows, car ce logiciel a été développé avant la sortie des versions Windows XP. PaperPortest entièrement compatible avec les autres éditions de Windows. Il vous suffit de passer le message et de poursuivre le processus d’installation.

• Quelles sont la longueur et la largeur maximum d'une numérisation ?
Le scanner portable DocuPen peut numériser des livres/documents, jusqu'’à une longueur de 91,44 cm en une numérisation. En revanche la longueur maximum est de 20,32 cm.

PaperPort vous permet de fusionner des images ou rassembler plusieurs documents en un seul. Un logiciel tiers est disponible pour une meilleure quaité de fusion. Notre suggestion serait d'utiliser Adobe Photoshop.

Questions sur la mémoire

• De combien de mémoire dispose le DocuPen ?
Le scanner portable DocuPen dispose d'une mémoire Flash de 2 Mo.

• Combien de pages le DocuPen peut-il stocker ?
La mémoire Flash de 2 Mo du scanner portable DocuPen peut stocker jusqu'à 100 pages, 21,5 x 27,9 cm.

• Quel type de mémoire le DocuPen utilise-t-il ?
La mémoire Flash est utilisée dans le scanner portable DocuPen.

• Lorsque le DocuPen est éteint, combien de temps les données restent-elles ?
Toutes les données numérisées dans DocuPen will resteront dans la mémoire flash jusqu'à ce que l'utilisateur décide de les télécharger ou de les supprimer du logiciel PaperPort intégré au scanner portable.

• Les portions de données stockées dans le stylo peuvent-elles être supprimées ?
Non, des portions spécifiques de données numérisées ne peuvent être supprimées de façon sélective du scanner portable DocuPen. Lorsque vous nettoyez le banc de mémoire du scanner, toutes les données sont effacées. Vous pouvez, en revanche, sélectionner certaines données numérisées à enregistrer et à télécharger dans la fenêtre de contrôle du scanner-stylo Twain Penscanner avant d'effacer la mémoire.

• Lorsque j'efface le banc de mémoire, pourquoi la dernière image numérisée s'affiche-t-elle encore dans la fenêtre de contrôle du Twain Penscanner en format Miniatures ? Même lorsque je ferme les programmes et j'éteins l’ordinateur.
Les images par défaut resteront en format Miniatures jusqu’à ce qu’une nouvelle numérisation soit téléchargée du scanner portable DocuPen ; il s'agit d'une fonctionnalité par défaut de nombreuses autres interfaces du logiciel et de Twain. Elles sont stockées dans un fichier temporaire. Cela vous donne également une dernière chance d'enregistrer des images sur votre ordinateur en cas d'oubli de dernière minute ou si vous avez déjà effacé le banc de mémoire du scanner portable DocuPen.

Questions sur les piles

• Quel type de piles sont utilisées dans le DocuPen ?
Le scanner portable DocuPen utilisent des petites piles rondes plates - Energizer #389

• Combien de temps durent les piles ?
La piles dure environ pour une numérisation de 200 page.

• Si j'enlève les piles, est-ce que les données sont effacées ?
Non, le scanner portable DocuPen utilise une mémoire flash, aussi toutes les données numérisées resteront en mémoire jusqu'à ce que l'utilisateur les supprime du logiciel PaperPort.

• J'ai du mal à retirer le couvercle du boîtier à piles ; comment puis-le retirer sans le casser ?
Etant donné que le couvercle du scanner portable du DocuPen sont assemblés en usine, nous vous déconseillons de le faire glisser mais de le tirer de la petite extrêmité. Une des techniques fonctionnant également très bien est de faire glisser votre le covercle en introduisant votre doigt sous l’extrêmité.

Une autre technique consiste à faire bouger légèrement le couvercle en le tenant de chaque côté avec vos doigts.

Cliquez ici pour visionner le tutoriel vidéo en ligne expliquant comment insérer les piles.

Questions sur le fonctionnement du DocuPen

Veuillez procéder en suivant les instructions de la liste ci-dessous pour tenter de résoucre ce problème. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en composant le numéro vert 1-877-DOCUPEN.

1) Vérifiez les connexions entre les câbles USB ou les câbles Série et le scanner portable. Vérifiez également que le connecteur mâle de la stéréo se trouve branché sur le DocuPen.

2) Vérifiez la connexion du fil sur l'ordinateur. Essayez d'intervertir les ports de commutaton USB, cela peut parfois résoudre les problèmes de connexion.

3) Vérifiez la version du scanner portable DocuPen. La version USB 2003 requiert que le pilote et le câble de la version Prolific soient décelés par l'assistant du logiciel, la première fois qu'il est branché. Vérifiez également dans le gestionnaire de périphérique que les pilotes ont été chargés et fonctionnent correctement. S'ils n'apparaissent pas dans la liste PORTS, cela signifie qu’ils n'ont pas été installés. Veuillez les installer à l’aide du CD founi avec le scanner portable DocuPen.

4) Pour la version fabriquée en 2004, le pilote est le contrôleur de pont "CP 2101 USB & UART". Le câble et le scanner doivent être branchés pour être reconnus par votre système d'exploitation Windows.

5) Il se peut que d'autres problèmes se produisent, liés à Windows uniquement, nécessitant des versions ou des mises à jour pouvant affecter la reconnaissande du DocuPen.

Ce sont là les domaines de base à vérifier en premier. Dans Windows XP et Windows 2000, vous devez vous être connecté en tant qu' « Administrateur ou propriétaire »" et nous vous recommandons également de désactiver, momentanément, le logien d'anti-virus.

Encore une fois, si les problèmes persistent, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique en composna tle numéro vert 1-877-DOCUPEN.

• Si je secoue ou tords mon DocuPen lors de la numérisation, que se passe-t-il ?
Le scanner portable DocuPen fonctionne sur le principe du WYSIWYG – Ce que vous numérisez et ce que vous recevrez. Aussi les résultats de votre numérisation sera déformée si vous bougez le document lors de la numérisation.

• Comment puis-je savoir si la numérisation a été effectuée correctement par le DocuPen ?
Les voyants lumineux de DocuPen vous informent des erreurs qui se sont produites lors de la numérisation. Le principal est de vous assurer de ne pas aller trop vite, auquel cas, un voyant rouge clignotera pour vous indiquer de ralentir. Veillez également à l'inclinaison du DocuPen. Si vous inclinez trop le DocuPen lors de la numérisation, vous n'obtiendrez pas les résultats escomptés.

• Lorsque j'essaie de numériser une page avec le DocuPen, pourquoi les lumières s'éteignent-elles à mi-parcours ?
Il se peut que les piles soient sur le point de se vider. Il vous faut alors remplacer ou recharger les piles.

Questions sur le logiciel DocuPen - ScanSoft PaperPort

• Qu'est-ce que le logiciel PaperPort ?
Le logiciel PaperPort est un programme de gestion de fichier qui s'intègre efficacement à vos ordinateurs pour un accès et un transfert simplifiés.

Oui, même si le scanner portable DocuPen est fourni avec le logiciel libre PaperPort 8.0 SE, il sera également compatible avec la version 9.0 de PaperPort.

• Puis-je envoyer par courriel des documents numérisés, directement de PaperPort ?
Oui ! PaperPort s'intègre à votre application cliente de courrier électronique (Outlook Express, Microsoft Outlook, etc.). Il vous suffit donc de sélectionner le document que vous souhaitez envoyer puis de cliquer sur l’icône de courriel, en bas du programme, et une fenêtre de composition d’e-mail s'ouvrira.

• Puis-je convertir mes documents numérisés pour les traiter avec Word ?
Oui ! PaperPort s'intègre aux programmes de traitement de texte de votre ordinateur (Microsoft Word, Bloc-notes, Wordpad, etc.). Grâce à la capacité OCR intégrée, vous pouvez convertir une image numérisée en un texte éditable. Les données originales doivent être imprimées car les informations manuscrites ne sont pas reconnues facilement.

• DocuPen est-il compatible avec OmniPage ?
Oui, le scanner portable DocuPen est compatible avec OmniPage, puisqu'il s'agit d’un programme ScanSoft, comme PaperPort.

• Puis-je utiliser la fonction OCR pour convertir une langue autre que l’anglais en texte éditable ?
OCR reconnaît l'alphabet anglais ainsi que toutes les autres langues utilisant l’alphabet anglais à moins qu'elles n'utilisent des caractères ou des symboles qui ne soient pas anglais. Il vous faudra peut-être envisager l'achat d’un logiciel OCR tiers pour la langue de votre choix, pour une meilleure qualité, compatible avec le scanner portable DocuPen.

Si votre système d'exploitation Windows est dans l'une de ces 10 langues : brésilien, anglais, français, italien, allemand, espagnol, hollandais, danois, norvégien et suédois, PaperPort chargera automatiquement la version que le programme détecte. Cela vous permettra d'éditer dans votre langue également.

Automne 2004 – Prise en charge par OCR de langues asiatiques : chinois (traditionnel et simplifé), japonais et coréen.

• Puis-je retourner ou faire pivoter mes images numérisées ?
Oui, PaperPort vous permet de faire pivoter les images numérisées et dispose d’autres fonctionnalités d'édition telles que le rognage d'image et l'ajout d'annotations.

• Si je numérise avec OCR, pourquoi les lettres ne sont pas reconnues ou des images tronquées apparaissent à la place du texte ?
Procédez d'abord à une numérisation haute résolution pour des résultats optimaux. Ensuite, les images et les textes devront être édités séparément. Vous pouvez couper et/ou coller les images et les textes. OCR ne reconnaîtra pas certains symboles et messages manuscrits. Vous pouvez alors les couper et les enregistrer comme fichier et les ajouter ensuite à votre document texte (Word).

N’oubliez pas non plus que des polices très fines ou détaillées risquent de ne pas reconnues parfaitement. La plupart des programmes OCR offrent une précision de conversion à 90%.

Garantie et Conditions de retour du produit

• Qu'est-ce que la garantie sur le DocuPen ?
Planon System Solutions Inc. offre une garantie de 3 mois sur le DocuPen, à partir de la date d'achat, pour tout défaut de fabrication. La responsabilité de Planon est limitée à la réparation ou au remplacement de tout produit considéré défectueux par Planon, à sa seule discrétion.

Procédures de la garantie:
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vous assurer que votre article sera remplacé ou réparé conformément à la garantie.

Obtention d’une autorisation préalable :
Veuillez appeler Planon System Solutions Inc. au 905 507 3926 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de procéder au renvoi de l’article. Planon n’acceptera aucun article sans un numéro d’autorisation valide. Veuillez également faire parvenir à Planon les données de votre facture ainsi que les numéros de série du produit pour un retour couvert par la garantie.

Preuve d’achat :
Pour tout renvoi sous garantie, vous devez présenter la facture originale ou le reçu d'expédition pour prouver votre achat. Nous n'accepterons que les retours d'article sous garantie dans la boîte originale, accompagné de tous les accessoires, des cartes de garantie, des manuels du propriétaire, etc.

Mode d’expédition :
La responsabilité de Planon se situe uniquement dès la réception de l’article dans ses locaux. Veuillez contacter Planon System Solutions Inc. au 905 507 3926 quant au lieu d'expédition de votre article pour réparation ou remplacement, conformément à la garantie. Il relève de la responsabilité de nos clients de s'assurer de l'arrivée de l'article à nos locaux. Veuillez vous procurer, pour cela, le numéro de suivi de l'envoi. Tous les frais d'expédition, à et de l'adresse précisée par Planon, seront pris en charge par le client.

• En quoi consistent les conditions de retour du produit ?
Les conditions de retour du produit ci-dessous s’appliquent uniquement à des achats effectués sur le site www.planon.com ou auprès de Planon System Solutions Inc. (si vous avez acheté nos produits à un commerçant local ou sur l'un des sites d'achat le renvoi sera soumis aux conditions de retour du produit. Veuillez vous renseigner auprès de votre commerçant ou du site d’achat).

Vous avez une garantie de remboursement de 30 jours, à partir de la date d’'

expédition, si vous n'aimez pas le produit, et ce quelle qu'en soit la raison. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions concernant le retour du produit, à planon@planon.com ou en composant le 905-507-3926.

Conditions de retour de l’article :
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vous assurer que vous serez remboursé par virement sur votre compte ou que votre article sera remboursé, au choix, conformément à nos conditions de retour du produit.

Obtention d’une autorisation préalable :
Veuillez appeler Planon System Solutions Inc. au 905 507 3926 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de procéder au renvoi de l’article. Planon n’acceptera aucun article sans un numéro d’autorisation valide. Veuillez également faire parvenir à Planon les données de votre facture ainsi que les numéros de série du produit pour un retour couvert par la garantie.

Lieu de retour :
Toutes les procédures de retour seront effectuées à la source de l'achat. En cas de litige à la source, il sera demandé au client d'envoyer par courrier écrit les termes de sa plainte à la direction de Planon. Cette dernière considèrera comme il se doit les faits et tentera de résoudre le litige en contactant les distributeurs, le commerçant en ligne ou les commerçants.

Preuve d’achat :
Pour tout renvoi sous garantie, vous devez présenter la facture originale ou le reçu d'expédition pour prouver votre achat. Nous n'accepterons que les retours d'article sous garantie dans la boîte originale, accompagné de tous les accessoires, des cartes de garantie, des manuels du propriétaire, etc. dans les 30 jours, pour un échange ou un remboursement, conformément à nos conditions de retour de produit.

Durée de remboursement :
Vous recevrez votre remboursement 4 à 8 semaines après réception du produit en retour, frais d'expédition de la livraison originale non compris.

Mode d’expédition :
La responsabilité de Planon se situe uniquement dès la réception de l’article dans ses locaux. Veuillez contacter Planon System Solutions Inc. au 905 507 3926 quant au lieu d'expédition de votre article pour réparation ou remplacement, conformément à la garantie. Il relève de la responsabilité de nos clients de s'assurer de l'arrivée de l'article à nos locaux. Veuillez vous procurer, pour cela, le numéro de suivi de l'envoi. Tous les frais d'expédition, à et de l'adresse précisée par Planon, seront pris en charge par le client. Planon ne sera tenue pour responsable des pertes ou dommages des paquets renvoyés.

• Où et comment dois-je expédier le DocuPen une fois la RMA émise ?
Veuillez nous renvoyer votre article avec un numéro d'autorisation d’envoi – RAM - (fourni par Planon dans ce format RTXXXX/MMYY) inscrit sur le paquet, à l'adresse indiquée par Planon :

Une fois le produit expédié en retour, envoyez-nous un courriel nous confirmant l'envoi et nous donnant le nom du transporteur et le numéro de suivi de l'expédition. Aussitôt que nous recevrons l’article, nous vous enverrons le remboursement ou un article en échange.

Vous recevrez votre remboursement 4 à 8 semaines après réception du produit en retour, frais d'expédition de la livraison originale non compris.

Autres questions

• Puis-je imprimer directement du scanner ?
Non, le scanner portable DocuPen ne dispose pas actuellement de la capacité d'impression directe des images numérisées mais n'hésitez pas à vous inscrire pour recevoir le bulletin d'info de Planon et être ainsi informé des dernières mises à jour des produits Planon.

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